VoIP-Telefonsystem

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Geschäftskommunikation wie nie zuvor

Die Übernahme der Kontrolle über die Kommunikation in Ihrem Unternehmen war noch nie so einfach wie jetzt. Die neueste Version von 3CX, V20, ist das Ergebnis einer intensiven Entwicklungsarbeit, die über zwei Jahre dauerte und auf einem fast 20 Jahre langen Entwicklungsweg basiert. Diese endgültige Version von V20 stellt einen bedeutenden Fortschritt für die globale Geschäftstelefonie dar und markiert einen neuen Meilenstein in der Evolution der 3CX-Technologie. Die Architektur von 3CX wurde vollständig neu gestaltet und bietet weit mehr als eine typische neue Version.

Mit dem heutigen Release von 3CX V20 sind wir überzeugt, dass diese Version die Zukunft der Geschäftstelefonie gestaltet. Wir haben uns auf große und mittelständische Unternehmen konzentriert und ein System entwickelt, das für zukünftige Marktentwicklungen optimiert ist. Unsere neue Version bietet eine umfassende und fortschrittliche Lösung, die die Anforderungen moderner Unternehmen perfekt erfüllt.

Ein innovativer Ansatz zur Geschäftskommunikation

In den letzten zwei Jahrzehnten hat sich die Geschäftskommunikation dramatisch verändert, und 3CX hat diesen Wandel aktiv mitgestaltet. Die neue Version V20 von 3CX ist das Ergebnis umfangreicher Verbesserungen und Neuerungen, die sicherstellen, dass Unternehmen die beste und sicherste Lösung für ihre Kommunikationsbedürfnisse erhalten. Der Fokus liegt auf einem nahtlosen und optimierten System, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kommunikationsstrategien effektiv umzusetzen und sich an die sich ständig ändernden Marktanforderungen anzupassen.

Ein bedeutender Aspekt der neuen Version ist die verbesserte Sicherheit, die durch zahlreiche Maßnahmen erreicht wurde. Im April 2023 haben wir uns verpflichtet, sieben wesentliche Schritte umzusetzen, um unsere Systeme zu sichern und das Risiko zukünftiger Angriffe zu minimieren. Mit der Einführung von V20 haben wir unsere Sicherheitsversprechen eingehalten. Wir haben erheblich in die Verbesserung unserer Netzwerksicherheit investiert und mehrere Schutzebenen implementiert, darunter einen umfassenden Neuaufbau des Netzwerks, die Schaffung einer sicheren und isolierten Build-Umgebung und die Einführung neuer EDR-Überwachungstools.

Stärkung der Sicherheitsarchitektur

Ein zentraler Bestandteil unserer Sicherheitsstrategie war die Einführung eines Zero-Trust-Modells, das strengere Zugriffskontrollrichtlinien auf allen Ebenen umfasst. Wir haben eng mit Sicherheitsexperten von Mandiant zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass alle Empfehlungen zur Netzwerksicherheit umgesetzt werden. Die Sicherheitsmaßnahmen umfassen kontinuierliche externe Überwachung durch Sicherheitsspezialisten und die Implementierung fortschrittlicher Sicherheitsprotokolle.

Wir haben auch bedeutende Verbesserungen an den Produktsicherheitsfunktionen vorgenommen. Dazu gehören die Einführung von Passwort-Hashing, die Entfernung von Passwörtern aus Willkommens-E-Mails und die Implementierung von IP-basierten Sperren für den Web-Client. Darüber hinaus haben wir unsere Produkt-Roadmap aktualisiert und eine native Windows-App eingeführt, die über den Microsoft Store installiert werden kann. Dies bietet zusätzliche Sicherheitsstufen sowie automatische Updates und Quarantäneoptionen. Weitere Sicherheitsupdates wie die Implementierung von Zwei-Faktor-Authentifizierung (2MFA) für Nicht-SSO-Installationen wurden ebenfalls umgesetzt.

Erweiterte Funktionen für erhöhte Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit

Zu den neuesten Verbesserungen gehört die Linux-Edition von 3CX, die jetzt auf Debian 12 läuft. Neben den bereits unterstützten Microsoft- und Google-SSO-Anmeldungen bieten wir nun auch Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für zusätzliche Sicherheit. Die einheitliche Client-Architektur und die neue Admin-Konsole tragen dazu bei, die Angriffsfläche für potenzielle Hacker zu reduzieren. Eine umfassende Sicherheitsüberprüfung durch Mandiant, ergänzt durch Prüfungen von Reversinglabs, Coverity und Kaspersky, macht 3CX V20 zur sichersten Kommunikationslösung auf dem Markt.

Unsere Sicherheitsstrategie wird kontinuierlich getestet, und wir arbeiten mit HackerOne zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Sicherheitsmaßnahmen den höchsten Standards entsprechen. Die Expertise ethischer Hacker wird genutzt, um Lücken in der digitalen Angriffsfläche zu identifizieren und zu schließen, was unsere Fähigkeit zur Abwehr von Angriffen weiter stärkt.

Fortschrittliche Call-Center-Lösungen und neue SIP Call Manager

Im Bereich der Call-Center-Lösungen haben wir ebenfalls bedeutende Fortschritte gemacht. Die neue Version V20 umfasst einen neu gestalteten SIP Call Manager, der eine Vielzahl neuer Funktionen bietet. Unsere Callcenter-Funktionen wurden umfassend verbessert, um eine höhere Flexibilität und Effizienz zu gewährleisten. Wir haben neue Strategien für Warteschleifen eingeführt, wie das gezielte Anklingeln von Agenten bei mehreren Anrufen und eine schnellere Übernahme und Weiterleitung von Anrufen für Callcenter-Manager.

Die Warteschleifen sind jetzt programmierbar, was es ermöglicht, maßgeschneiderte Callcenter-Anwendungen zu erstellen. Mit grundlegenden Skriptkenntnissen können Sie spezifische Anforderungen und Anwendungen entwickeln. Unsere Reporting-Engine wurde verbessert und ermöglicht nun die Integration mit führenden Reporting- und Dashboard-Anwendungen wie Grafana. Darüber hinaus bieten wir zuverlässigeren Telefoniefunktionen, einschließlich einer verbesserten Rückvermittlung bei Besetzt-Situationen, und führen eine leistungsstarke API ein, die es Unternehmen ermöglicht, benutzerdefinierte Telefonanwendungen zu entwickeln.

Ein neues natives Windows-Softphone für erweiterte Funktionen

Eine der herausragendsten Neuerungen in V20 ist das neue native 3CX-Windows-Softphone. Diese Anwendung funktioniert ähnlich wie unsere iOS- und Android-Apps und bietet eine Vielzahl von Vorteilen im Vergleich zu den bisherigen PWA-Lösungen. Im Gegensatz zu einfachen Anrufbenachrichtigungen bietet das native Softphone einen vollständigen Antwortdialog und ermöglicht eine browserunabhängige Audiosteuerung.

Ein weiterer wesentlicher Vorteil ist die Bereitstellung über den Microsoft Store, was von Anfang an eine höhere Sicherheit gewährleistet. Die Microsoft-Zertifizierung sorgt dafür, dass jede native Windows-App den höchsten Sicherheitsstandards entspricht. Dies ermöglicht auch eine bessere Verwaltung und separate Aktualisierungen des Softphones vom Haupt-3CX-Build. Die Software-App konzentriert sich auf wesentliche PBX-Funktionen und ersetzt die bisherige Elektron-basierte Desktop-App.

Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in die Kommunikationssysteme

Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine immer wichtigere Rolle in der Kommunikationsbranche, und wir haben mit V20 die Grundlage für eine umfassende Integration von KI gelegt. Ein bedeutender Schritt in diese Richtung ist die Einführung von Funktionen zur Anruftranskription und -berichterstattung. Diese neuen Funktionen ermöglichen es, Anrufe nicht nur zu transkribieren, sondern auch zu analysieren und entsprechende Berichte zu erstellen. Diese Entwicklungen sind besonders spannend und werden in den kommenden Monaten weiter verfeinert.

Ein Blick in die Zukunft: Roadmap für V20

Die Einführung von V20 ist jedoch nur der Anfang. Wir haben eine sichere und erweiterbare Architektur geschaffen, auf der wir kontinuierlich aufbauen können, um unsere Position als globaler Marktführer im Bereich der Telefonie weiter auszubauen. Unser Roadmap-Plan für zukünftige Updates zeigt, dass wir bereits an spannenden neuen Funktionen arbeiten, darunter erweiterte Sicherheitsmaßnahmen, eine tiefere Integration mit Microsoft Teams, verbesserte Berichtsfunktionen (einschließlich Grafana), Multitenancy, On-Board-Video-MCU und mehr.

Neue Admin-Konsole für eine vereinfachte Verwaltung

Mit der Einführung von V20 haben wir auch die Admin-Konsole überarbeitet. Diese neue Admin-Konsole ersetzt die frühere Managementkonsole und entfernt die beiden alten Administrator-Typen: Root-Administrator und Hosting-Administrator. Die Verwaltung von 3CX wurde modernisiert, um auf heute relevante Funktionen fokussiert zu sein. Der Wechsel zur Admin-Konsole erfolgt nahtlos vom Client aus, was die Benutzerfreundlichkeit erheblich verbessert.

Die neue Lösung bietet eine einheitliche URL für Benutzer und Administratoren, was die Verwaltung vereinfacht. Der vorherige Web-Client-Slug entfällt, und die neue URL lautet https://company.3CX.de. Dies stellt einen bedeutenden Fortschritt für die Benutzerfreundlichkeit dar und reduziert die Anzahl der erforderlichen URLs.

Einführung von Abteilungen für detailliertere Berechtigungen

Ein weiteres wichtiges Feature von V20 ist die Einführung von Abteilungen, die Gruppen ersetzen und wie eine Organisationseinheit in Windows Active Directory funktionieren. Abteilungen können eigene Bürozeiten, Feiertage, Zeitzonen, Spracheinstellungen und Durchwahlen haben. Systemnebenstellen erben diese Einstellungen, was die Verwaltung großer Installationen erleichtert. Die Abteilungen ermöglichen auch eine detailliertere Festlegung von Berechtigungen, einschließlich der Möglichkeit, spezielle Administratoren für verschiedene Abteilungen zu benennen.

Wenn Sie keine Abteilungen verwenden möchten, können Sie die Standardgruppe verwenden, die in jeder 3CX-Installation enthalten ist. IVRs und andere Systemnebenstellen sind Teil dieser Standardgruppe und bieten eine einfache Möglichkeit, grundlegende Funktionen zu verwalten.

Verbesserte VoIP-Qualitätsüberwachung

Die neue Admin-Konsole enthält auch verbesserte VoIP-Qualitätsüberwachungsfunktionen. Die Ereignisprotokolle bieten detailliertere Informationen, und der neue VoIP-Qualitätsmonitor ermöglicht es Ihnen, Netzwerkprobleme schnell zu identifizieren, die zu Audioqualitätsproblemen führen könnten. Diese Verbesserungen tragen dazu bei, die Kommunikationsqualität auf einem hohen Niveau zu halten.

Vorbereitung auf das Upgrade auf V20

Bevor Sie auf V20 upgraden, sollten Sie unsere Upgrade-Checkliste und FAQ sorgfältig durchlesen. Einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

• Die geplante Berichterstattung wird in Update 1 oder 2 verfügbar sein. Wenn Sie auf diese Funktionen nicht verzichten können, warten Sie auf diese Updates.
• Derzeit ist V20 nur für Linux verfügbar. Ein Windows-Installationsprogramm wird später bereitgestellt und erfordert eine Enterprise-Edition. Alle PRO-Editionen unter Windows werden während des Abonnements auf Enterprise aktualisiert.
• Für lokale Installationen ist Split-DNS erforderlich. Der 3CX-FQDN muss sowohl im LAN als auch außerhalb des LAN vollständig auflösbar sein. Möglicherweise müssen sehr kleine Netzwerke in die Cloud migrieren oder den Router ersetzen.
• Der Systemeigentümer ist erforderlich, um ein Upgrade durchzuführen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Kontrolle über dieses Konto haben.
• Globale Neukonfiguration von Bürozeiten und Feiertagen sowie die Verwendung von Abteilungen sind erforderlich, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten. Wenn nicht, können Sie weiterhin die Standardabteilung verwenden.
• Lesen Sie unser aktualisiertes Handbuch, um sich über alle Details zu informieren:
  3CX Admin-Handbuch
• Ab Version 18, Update 9 – melden Sie sich bei Ihrer Admin-Konsole an, gehen Sie zu „Updates“ und klicken Sie auf „Upgrade“. Dies wird Ihr Betriebssystem auf Debian 12 aktualisieren und Version 20 installieren.